Política de reembolso
Fecha de vigencia: [definir al publicar]
Queremos que ames tu fragancia. Como el perfume es un producto de cuidado personal, nuestra política de devoluciones está diseñada para proteger la seguridad y la higiene de cada cliente y, a la vez, ser justa. Léela con atención.
Ventana de 14 días — solo artículos sellados
Aceptamos devoluciones de artículos sin abrir, sin usar y en su empaque original sellado de fábrica, solicitadas dentro de los 14 días posteriores a la entrega. Por razones de salud e higiene, no podemos aceptar devoluciones de ninguna fragancia que haya sido abierta, usada o cuyo sello se haya roto — se consideran venta final.
Cómo iniciar una devolución
Escribe a info@arangefragancia.com dentro de los 14 días de la entrega con tu número de pedido y los artículos que deseas devolver. Revisaremos tu solicitud y, si cumple los requisitos, te enviaremos una autorización de devolución y la dirección de retorno. Por favor no envíes artículos sin contactarnos primero — las devoluciones recibidas sin autorización podrían no procesarse.
Envío de la devolución
Salvo que la devolución se deba a un error nuestro o a un artículo defectuoso o dañado, el cliente es responsable de los costos de envío de retorno. Recomendamos usar un servicio terrestre con seguimiento, ya que no podemos responsabilizarnos por devoluciones perdidas en tránsito.
Reembolsos
Una vez que recibamos e inspeccionemos tu artículo devuelto, te escribiremos para confirmar. Si se aprueba, tu reembolso se emitirá a tu método de pago original en un plazo de 5 a 10 días hábiles. Los cargos de envío originales no son reembolsables. Según tu banco o emisor de la tarjeta, puede tardar tiempo adicional en aparecer en tu estado de cuenta. Si pagaste con Shop Pay Installments o Klarna, tu reembolso se gestionará según los términos de ese proveedor.
Artículos dañados, defectuosos o incorrectos
Si tu pedido llega dañado o defectuoso, o recibiste el artículo equivocado, contáctanos dentro de las 48 horas de la entrega a info@arangefragancia.com con tu número de pedido y fotos. Gestionaremos un reemplazo o un reembolso completo sin costo para ti, incluido el envío de retorno cuando corresponda.
Cambios
La forma más rápida de obtener un artículo distinto es devolver el producto elegible (sellado) para un reembolso y realizar un nuevo pedido.
Artículos no retornables
- Cualquier fragancia que haya sido abierta, usada o sin sello.
- Artículos devueltos más de 14 días después de la entrega.
- Tarjetas de regalo.
- Artículos marcados como venta final o liquidación, salvo que hayan llegado dañados o defectuosos.
Cancelaciones de pedidos
Si necesitas cancelar o modificar un pedido, contáctanos lo antes posible. Haremos lo posible por ayudarte, pero una vez que un pedido ha sido despachado no puede cancelarse y queda sujeto a esta política de devoluciones.
Preguntas
Escríbenos a info@arangefragancia.com.
Arange Fragancia — Miami, Florida, Estados Unidos.