Preguntas frecuentes
¿Sus fragancias son auténticas?
Sí — 100%. Cada frasco que vendemos es genuino y está sellado de fábrica, tal cual lo dice la etiqueta. No vendemos decants, rellenados ni imitaciones, nunca. Más info en nuestra página de Autenticidad.
¿Por qué el envío tarda un poco más que en otras tiendas?
El perfume contiene alcohol, que es un líquido inflamable, así que solo puede viajar por tierra — nunca por aire ni de un día para otro. Es la forma correcta y segura de enviar fragancia. La mayoría de los pedidos llega en 3–7 días hábiles tras el despacho. Todos los detalles en nuestra Política de envíos.
¿Cuánto cuesta el envío?
El envío terrestre es gratis en pedidos de más de $75. En pedidos menores, el envío se calcula en el checkout antes de pagar.
¿Envían fuera de Estados Unidos?
Todavía no — por ahora enviamos solo dentro de Estados Unidos.
¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos las principales tarjetas de crédito y débito por Shopify Payments, además de Shop Pay, PayPal y Klarna.
¿Puedo pagar en cuotas?
Sí. Puedes dividir tu pedido en pagos sin intereses con Shop Pay Installments o Klarna en el checkout, sujeto a su aprobación y términos.
¿Son frascos completos?
Sí. Cada publicación es un frasco completo de venta al público en el tamaño indicado (por ejemplo, 100 ml) — nunca un decant ni una muestra.
¿Cuál es su política de devoluciones?
Aceptamos devoluciones de artículos sin abrir y sellados de fábrica dentro de los 14 días de la entrega. Por razones de higiene y seguridad, las fragancias abiertas o usadas son venta final. Consulta nuestra Política de reembolsos para más detalles.
Mi pedido llegó dañado. ¿Qué hago?
¡Lo sentimos! Escríbenos a info@arangefragancia.com dentro de las 48 horas de la entrega con tu número de pedido y una foto, y lo resolvemos.
¿Dónde está mi pedido?
En cuanto tu pedido se despache, te enviaremos por email un número de seguimiento para que lo sigas hasta tu puerta. Si no recibes el seguimiento en un par de días hábiles, escríbenos y lo revisamos.
¿Cómo debo guardar mi perfume?
Guárdalo en un lugar fresco y oscuro, lejos de la luz solar directa, el calor y la humedad. Bien guardada, una fragancia sellada conserva su carácter por años.
¿Cómo los contacto?
Escríbenos cuando quieras a info@arangefragancia.com, o toca el botón de WhatsApp en el sitio para un chat rápido. Estamos en Miami, Florida.